 |
Your reservation will be processed by the reservation system of Booking.com B.V. Below you will find frequently asked questions regarding the reservations system of Booking.com.
|
Szobafoglalási eljárás |
Q : Hogyan kereshetek kizárólag rendelkezésre álló szálláshelyek után a tartózkodásom tervezett időszakára?
A : A Booking.com oldala automatikusan azokat a szálláshelyeket jeleníti meg, melyek rendelkeznek szabad szobával az Ön által megadott időpontokra.
Q : Lehetséges ár alapján szálláshelyeket keresni?
A : Igen, de csak miután kiválasztotta tartózkodásának dátumait. Ekkor egy lista fog megjelenni Ön előtt a rendelkezésre álló szálláshelyekkel. A találati oldal tetején található, „Rendezés alapja” elnevezésű menü segítségével beállíthatja a találatok rendezésének alapját, beleértve az árat is. Ha az „ár” menüpontra kattint, megtekintheti a szálláshelyek ár szerinti rangsorát, kombinálva a meghatározott szobatípusokkal.
Q : Hogyan tudok rákeresni bizonyos létesítményekkel - például beltéri úszómedencével - ellátott szálláshelyekre?
A : Tartózkodásának úti célja és időtartamának kiválasztása után megjelenik Ön előtt a rendelkezésre álló szálláshelyek listája. Kattintson a „keresés” gomb alatti „keresés finomítása” opcióra, és válasszon ki egyet az itt található kategóriákból. Ennek segítségével könnyebben megtalálhatja az Ön számára ideális szálláshelyet.
Q : Hogyan tudok rákeresni olyan szálláshelyekre, melyek rendelkeznek családi szobákkal?
A : Tartózkodásának úti célja és időtartamának kiválasztása után megjelenik a rendelkezésre álló szálláshelyek listája. Kattintson a bal oldali „keresés” gomb alatti „keresés finomítása” opcióra, és válassza ki a „szolgáltatások” menüpontot, majd a „családi szobák” opciót. Ide kattintva megjelenik a nagyobb szobákat (négyágyas szobákat és apartmanokat) felkínáló szálláshelyek listája. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez esetben az összes családi szobával rendelkező szálláshely felsorolásra kerül. Mindezek ellenére előfordulhat, hogy nem lesz rendelkezésre álló szoba az Ön által kívánt időszakban.
Q : Hol található meg a szálláshelyek telefonszáma és/vagy e-mail címe?
A : A szálláshely elérhetőségeit, beleértve a telefonszámot és az e-mail címet, az online visszaigazolásban, a visszaigazoló e-mailben és a Saját foglalásom oldalon egyaránt megtalálhatja.
Q : Hol találhatom a szálláshelyhez vezető útvonalakat?
A : A szálláshelyhez vezető útvonalakat megtalálhatja a visszaigazolásban és a Saját foglalásom oldalon. Ahol nem jelenik meg az utcák térképe, változtassa meg a nézetet műholdasra, hogy megtalálhassa szálláshelyet.
Q : Mi a különbség a kétágyas és a twin szoba között?
A : A kétágyas szoba egy darab kétszemélyes franciaágyat foglal magában. A twin szoba alatt két darab különálló egyszemélyes ágy értendő, mindkét típus 2 személy elszállásolására alkalmas. Ha az Ön szobája kétágyas/twin, az azt jelenti, hogy a szoba beállítható mindkét típusra. Preferenciáját a foglalás során, a „megjegyzések" mezőben jelezheti.
Q : Gyermekünk van; szerezhetünk extra ágyat/kiságyat a szobába?
A : Azt tanácsoljuk Önnek, hogy a szoba előjegyzését az azt igénybe vevő vendégek számával foglalja le. Ha nem talál megfelelő szobát, amely el tudná szállásolni az összes vendéget, kérjük, bizonyosodjon meg a szálláshely gyermekekre és extra ágyakra/kiságyakra vonatkozó házirendjéről. Ha szállásadója elfogad extra ágyakat/kiságyakat és/vagy gyermekeket a házirendjében, kérjük, tüntesse fel igényét az extra ágyra/kiságyra a "megjegyzések" mezőben. Szállásadója mindent meg fog tenni annak érdekében, hogy kielégítse az Ön igényeit. A végső szobafoglalás díja nem fogja tartalmazni a többletköltséget. Annak érdekében, hogy szükségletei és az ár garantálva legyen, kérjük, lépjen kapcsolatba személyesen szállásadójával az e-mail bizonylaton feltüntetett elérhetőségeken keresztül. A Booking.com nem tudja Önnek visszaigazolni szállásadója beleegyezését.
Q : Igényelhetek-e extra ágyat a szobámba, és ha igen, milyen többletköltséggel jár?
A : Javasoljuk, hogy a szobafoglalás során a vendégek számának megfelelő szobatípust igényeljen. Ha nem talál megfelelő szobát, amely el tudná szállásolni az összes vendéget, kérjük, ellenőrizze a szálláshely gyermekekre és extra ágyakra/kiságyakra vonatkozó házirendjét. Ha szállásadója elfogad extra ágyakat/kiságyakat és/vagy gyermekeket a házirendjében, kérjük, tüntesse fel igényét a „megjegyzések" mezőben. Szállásadója mindent meg fog tenni annak érdekében, hogy kielégítse az Ön igényeit. A szobafoglalás díja nem tartalmazza a többletköltséget. Annak érdekében, hogy szükségletei és az ár garantálva legyen, kérjük, lépjen kapcsolatba személyesen szállásadójával a visszaigazolásban feltüntetett elérhetőségeken keresztül. A Booking.com nem tudja Önnek visszaigazolni szállásadója beleegyezését.
Q : A Booking.com oldalán feltüntetett árak személyenként vagy szobánként értendők?
A : Az oldalunkon feltüntetett ár a szobára, a tartózkodás egész idejére vonatkozik, hacsak a szobatípus vagy a szobaleírás másként nem rendelkezik.
Q : Kell foglalási díjat fizetnem a Booking.com-nak?
A : Nem. Mi nem számítunk fel semmilyen foglalási díjat.
Q : A reggeli árát tartalmazza a szobaár?
A : Ez a kiválasztott szálláshelytől és a szoba típusától függ. A közvetlenül a szobanév alatti szövegrészben ellenőrizheti, hogy az ár tartalmazza-e. Ha az ár nem tartalmazza, vigye a kurzort a „Feltételek" elnevezésű oszlopban lévő szövegre. Ekkor egy ablak jelenik meg, mely tájékoztatást ad, elérhető-e és milyen áron. Ez az információ a visszaigazoló e-mailben és a Saját foglalásom oldalon is elérhető.
Q : Az adók benne foglaltak a szobák áraiban?
A : Ez a kiválasztott szálláshelytől és a szoba típusától függ. Ezt könnyedén ellenőrizheti, csak nézze meg a szobanév alatti szöveget. Az adókövetelmények országonként változnak, így mindig célszerű ellenőrizni. Részletesebb információkat is megtekinthet a szobaárban már benne lévő dolgokról. Ehhez vigye a kurzort a „Feltételek" elnevezésű oszlopban lévő szövegre. Ez az információ a visszaigazoló e-mailben és a Saját foglalásom oldalon is elérhető.
Q : Kínál a Booking.com különleges engedményeket vagy hűségkártyához (szálláshelytől vagy légitársaságtól kapott) kapcsolódó kedvezményeket?
A : A Booking.com a legjobb rendelkezésre álló árakat tudja kínálni Önnek tartózkodása bármely időszakára. További engedmények nem számolhatók le az árból.
Q : Igénybe vehetek kedvezményes utalvánnyal engedményeket (pl.: magazinok, boltok stb. által kibocsátott)?
A : A weboldalunkon való szobafoglaláshoz Ön nem használhat utalványokat. Az utalványok esetében az azokat kibocsátó intézmény vonatkozó procedúráit követve kell eljárnia.
Q : Miért szükséges megadnom a hitelkártyám adatait?
A : A Booking.com kizárólag azért kéri el hitelkártya-adatait, hogy a szállásadó felé visszaigazolja az Ön foglalását. Mi soha nem terheljük meg hitelkártyáját. A szálláshely dönthet hitelkártyája előzetes zárolásáról, hogy megbizonyosodjon a kártya érvényességéről és a szükséges pénzkeret meglétéről. Az ellenőrzés után a teljes összeg újra elérhető lesz számláján. A szállásadó kizárólag abban az esetben von le pénzt kártyájáról, ha Ön előzetes fizetést igénylő szobát foglalt, vagy ha nem követte a szálláshely szabályzatában és a szobához kapcsolódó feltételekben foglalt lemondási feltételeket.
Q : Szükséges a szállásadónak foglalót vagy egyéb előzetes fizetséget teljesítenem?
A : A szálláshelyek többsége nem kér előzetes fizetést vagy biztonsági letétet. Amennyiben mégis kérnek, ez a szálláshelyek Booking.com oldalán, a „Szálláshely házirendje" szekcióban, valamint a visszaigazoló e-mailben világosan szerepel.
Q : Milyen típusú hitelkártyát használhatok a szoba lefoglalásához?
A : MasterCard, Visa, American Express és Diners Club kártyák használhatók a weboldalon. Ezek ellenére lehetséges, hogy a szállásadó a felsoroltakból nem fogad el egy vagy több kártyatípust. Kérjük, a szobafoglalás előtt ellenőrizze az adott szálláshely házirendjét az „Elfogadott hitelkártyák” szekció alatt.
Q : Van lehetőség a szállásomért előzetesen fizetni?
A : Ez a szálláshelytől függ. A biztonság kedvéért a foglalás után érdemes kapcsolatba lépni a szállásadóval. A szálláshely elérhetőségei megtalálhatók a visszaigazoló e-mailben és a {MyBookingLinkSaját foglalásom oldalon.
Q : Fizethetek a szálláshelyen eltérő hitelkártyával, mint amit a szoba lefoglalásához használtam?
A : A legtöbb esetben a szálláshely elfogad egyéb fizetési módot is a szállás kiegyenlítésére, úgymint eltérő hitelkártyát vagy készpénzt. Kérjük, bizonyosodjon meg róla, hogy az új kártyát vagy a készpénzt elfogadja a szállásadója!
Q : Használhatok hitelkártyát (debit card) a foglalásom végrehajtásához?
A : A szálláshelyek általában nem fogadnak el betéti kártyát a szobafoglalás biztosításához. Azonban ez alól van néhány kivétel. A foglalás során látni fogja, amennyiben ez lehetséges.
Q : Lehet szobát foglalni hitelkártya nélkül?
A : A foglalás garantálásához szükség van érvényes hitelkártyára. Használhatja valaki más hitelkártyáját is, amennyiben a másik személy ehhez hozzájárul. Ebben az esetben a foglalás során, a „megjegyzések" mezőben adja meg a kártyatulajdonos nevét, és említse meg, hogy a tulajdonos hozzájárult kártyája használatához.
Q : Hitelkártya-adataim biztonságban vannak?
A : Hitelkártyájának adatait biztonságos szerveren keresztül dolgozzuk fel. Minden esetben a rendelkezésre álló legfrissebb technológiát alkalmazzuk, ezzel biztosítva személyes- és hitelkártya-adatainak adatvédelmi titkosítását. A kódolási folyamathoz a szabványos „Secure Socket Layer” (SSL) technikát használjuk. SSL-tanúsítványunkat a Thawte bocsájtotta ki.
Q : Honnan tudom meg, ha a szobafoglalásom sikeres volt?
A : Amint befejezte a foglalást, megjelenik a visszaigazolási oldal. Ez az oldal az összes foglalási információt tartalmazza, beleértve az Ön foglalási számát és PIN-kódját is, így foglalásához online is hozzáférhet, a Saját foglalásom oldalon. Küldünk egy visszaigazoló e-mailt is, mely szintén tartalmazza az összes foglalási információt.
Q : Lehetséges a szobafoglalásomat telefonon keresztül elvégezni?
A : Igen, abban az esetben, ha Ön egy érvényes hitelkártya tulajdonosaként szeretné a foglalását telefonon keresztül elintézni, kérjük, tárcsázza az alábbi számok egyikét: Egyesült Királyság: +44 - 845 0822 456, Egyesült Államok: +1-877 266 5860, Nemzetközi: +44-203 147 3047.
Q : Elvégeztem szobafoglalásomat egy szálláshellyel, de nem kaptam meg a visszaigazoló e-mailt. Mit tegyek?
A : Kérjük, ellenőrizze a foglaláskor megadott e-mail fiók beérkezett levelek és spam/szemét mappáit. A visszaigazoló e-mailben lévő információ a Saját foglalásom oldalon is megtekinthető. Ide a visszaigazoló oldalon megjelenő foglalási szám és a PIN-kód segítségével léphet be. Ha segítségre lenne szüksége, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.
Q : Van felső határa, hogy hány szobát foglalhatok le egyszerre?
A : A rendelkezésre állástól függően Ön annyi szobát tud lefoglalni, amennyire szüksége van. Ha azonban 10-nél több szobára van szüksége, szeretnénk segíteni Önnek. Amint tudja a szobák pontos számát, a szobatípust, a maximális költségvetést, az úti célt és az időpontokat, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba. Amennyiben több mint 10 azonos szobatípust (egyágyas szoba, kétágyas szoba stb.) szeretne foglalni, kérjük, küldjön egy e-mailt a group.reservations@booking.com címre. A levélben tüntesse fel a szükséges szobák számát és típusát, a maximális költségvetést, saját telefonszámát és a kívánt úti célt. Csoportos foglalások esetében a lemondási feltételek eltérhetnek a szálláshely oldalán feltüntetett adatoktól.
Q : Tudok szobafoglalást végezni nappali időszakra?
A : Nem lehetséges szobát foglalni nappali használatra. Egy éjszaka a minimális, amit weboldalunkon le lehet foglalni. Tárgyaló- és konferenciatermek előjegyzése nem lehetséges a rendszerünkön keresztül.
Q : Honnan tudhatom meg a szálláshelyek be- és kijelentkezési idejét?
A : A szálláshelyek be- és kijelentkezési ideje különböző lehet. Ön megtalálhatja ezeket a „Szálláshely házirendek” szekcióban a szállás oldalának alján, illetve az e-mail bizonylaton.
Q : A megszabott kijelentkezési idő után szeretnék kijelentkezni a szobámból. Mit tegyek?
A : Későbbi kijelentkezés kizárólag a szálláshelytől igényelhető, és általában a tartózkodás ideje alatti elérhetőségtől függ. Érkezéskor kérdezzen rá a recepción, hogy lehetőség van-e erre.
Q : Korábban/később fogok megérkezni, mint a feltüntetett bejelentkezési idő. Lehetséges így is bejelentkeznem?
A : Ez általában nem okoz gondot, a legtöbb szálláshellyel meg lehet beszélni, hogy a recepció nyitvatartási idején kívül jelentkezzen be. Azonban ezt minden esetben közvetlenül a szállásadóval kell megbeszélni. Várható érkezési idejéről a foglalás során, a „megjegyzések” mezőben tudja tájékoztatni a szálláshelyet. A visszaigazolást követően közvetlenül a szálláshellyel is felveheti a kapcsolatot.
Q : Hogyan tudhatom meg, ha a szálláshely rendelkezik parkoló részleggel, és hogyan tudok arra foglalást elvégezni?
A : A „Szolgáltatások” szekcióban ellenőrizheti, hogy a szálláshelynek van-e parkolója, és hogy van-e ezzel kapcsolatos korlátozás. Amennyiben a szállásadó a parkolóhely előzetes lefoglalását kéri, kérjük, lépjen kapcsolatba közvetlenül a szálláshellyel. Az elérhetőségeket a foglalási visszaigazolásban találja.
Q : Hogyan tudhatom meg, ha a szállásadó kínál buszjáratokat (shuttle service), és hogyan tudom azt megrendelni?
A : Ha a szálláshely rendelkezik transzferjárattal, ezt a „Szolgáltatások” szekcióban feltünteti. A reptéri transzfert a foglalás után, közvetlenül a szállásadónál lehet igényelni. A szálláshely elérhetőségeit a visszaigazolásban találja. Ne felejtse megadni járatának érkezési adatait.
Q : Hogyan tudhatom meg, hogy engedélyezett-e háziállat bevitele a szálláshelyre?
A : A háziállatokra vonatkozó házirend minden esetben fel van tüntetve a szálláshely oldalán a „Szállás házirendje” alatt.
Q : Hogyan tudhatom meg, hogy a szálláshely milyen létesítményekkel rendelkezik, pl. személyfelvonóval, rendelkezik-e?
A : A szálláshely összes szolgáltatása és felszereltsége megtalálható a „Szolgáltatások” szekcióban.
Q : Dohányzó szobát szeretnék lefoglalni, de kizárólag nemdohányzó szobák foglalására van lehetőségem. Hogyan tudok dohányzó szobához hozzájutni?
A : Ha a szobafoglalás során kizárólag nemdohányzó szobák közül lehet választani, az azt jelenti, hogy a szállásadó nem kínál dohányzó szobát szállásán.
Q : Le tudom lemondani, vagy meg tudom változtatni a foglalásomat a Booking.com keresztül?
A : Igen, ezt egyszerűen megteheti. A Saját foglalásom oldal önkiszolgáló rendszerén keresztül megváltoztathatja vagy lemondhatja foglalását. Kérjük, mielőtt bármit is változtatna a foglaláson, ellenőrizze a szálláshely lemondási feltételeit. A vissza nem térítendő kategóriájú és más különleges ajánlatba eső szobák esetén rendhagyó lemondási feltételek léphetnek életbe. A szobákra vonatkozó lemondási feltételek a szobanév melletti „Feltételek” oszlopban láthatók.
Q : Hol találhatom meg a szálláshely lemondási házirendjét?
A : A szobákra vonatkozó lemondási feltételek a szobanév melletti „Feltételek” oszlopban láthatók. A különleges ajánlatba eső szobák esetén rendhagyó lemondási feltételek léphetnek életbe, így érdemes mindkettőt megtekinteni. A konkrétan a szobára vonatkozó információ a visszaigazolásban és a Saját foglalásom oldalon is megtekinthető.
Q : Hogyan bizonyosodhatok meg róla, hogy a foglalásom sikeresen le lett mondva?
A : A szobafoglalás lemondása után egy e-mailt kap, melyben visszaigazoljuk a foglalás visszavonását. Kérjük, ellenőrizze a beérkező levelek és spam/szemét mappákat. Amennyiben nem kapott e-mailt, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba.